1.Condiciones del equipo terminal en cuanto a propiedad y comercialización.
El Concesionario proporciona aquel usuario con el cual tenga un Contrato de Prestación de Servicio de Televisión por Cable, la trasmisión diaria de programas televisivos dejando el equipo terminado en comodato al suscriptor, el cual lo recibe a su vez y se constituye en depositario del mismo ya que este es propiedad de la empresa. Todo esto se maneja dentro del contrato antes mencionado.
2. Proceso de Instalación y/o activación del equipo.
El concesionario deberá efectuar la instalación del servicio en un plazo no mayor a diez días naturales posteriores a la firma del Contrato de Prestación de Servicios de Televisión por Cable, el cual se ampara la prestación del servicio básico de los canales de televisión locales o remotos y las señales que son exclusivas para los Sistemas de Televisión por Cable del País. Los servicios de canales adicionales, para obtener estos servicio que se ofrecen, se instala un equipo terminal (decodificador) donde este será activado desde la central y que ira enlazando al programa de cobranza. Solo se contratan a petición voluntaria de los suscriptores del servicio básico y estarán sujetos a las tarifas que para tal efecto se tengan registradas en el Instituto Federal de Telecomunicaciones
3. Servicios administrativos, información sobre procedimientos y/o políticas que se utilizan para dar seguimiento a los diferentes trámites, tales como cambio de domicilio, cambio de modalidad de servicio, cancelación de servicio, etc.
Para poder realizar el contrato de Servicio de Televisión por Cable, el suscriptor acude a oficina donde solicita dicho trámite, proporcionando solo su domicilio, que consiste en Nombre de la calle, numero, colonia y código postal, realizando el pago correspondiente y automáticamente se la orden de servicio para posteriormente instalar la acometida principal.
En caso de que haya Cambio de Domicilio el suscriptor deberá in formar que requiere dicho cambio, para lo cual nos debe proporcionar el nuevo domicilio y al tiempo de hacer el pago correspondiente se imprime la orden de servicio para sí el técnico pueda realizar el cambio.
Cuando haya una reconexión: esta se realiza después de que el suscriptor pasa a la oficina pagar el adeudo que tiene por no haber realizado su pago a tiempo, realizando su pago atrasado se imprime la orden de servicio de reconexión, imprimiéndose así para poder realizarlo.
Modalidad de Servicio se maneja el servicio básico y servicio adicional, depende de la programación de pago específico o sea que el concesionario ofrece en forma adicional e independiente a la programación de los canales básicos y adicionales, para ser recibida en forma ocasional durante un tiempo determinado, mediante el pago de una cantidad preestablecida.
En una Cancelación de servicio del contrato del suscriptor deberá acudir a la oficina de 01(primero) al 05 (cinco) del mes y en vez de realizar su pago de mensualidad nos informa que quiere cancelar el servicio, se llena la forma de cancelación y deberá firmarla de conformidad (se anexa formato). Después se realiza un reporte para desconectar el servicio, el cual se le hace llera al técnico y este retira la etiqueta correspondiente al suscriptor.
Todos estos servicios se realizan en un trascurso de 20 Hrs.
4. Reparación al equipo e instalación.
Se establecerá los mecanismos necesarios para poder llevar a cabo las reparaciones o las fallas de servicio dentro de las 24 horas hábiles siguientes al reporte de la misma. Se bonificara o abstendrá de cobrar a los suscriptores la cantidad que proporcionalmente corresponda cuando, a partir de la recepción del reporte, este suspendido parcial o totalmente el servicio, incluso por casos fortuitos a de fuerza mayo, por más de 24 hrs. Consecutivas, excepto cuando la suspensión obedezca a causas imputables al suscriptor.
A TODOS NUESTROS CLIENTES, LES INFORMAMOS QUE YA PUEDEN CONTRATAR EL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE EN NUESTRAS OFICINAS UBICADAS EN:
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